Hold на телефоне что это?

Переключатель громкости звонка ringer, Установите в положение “high, Переключатель режима набора dialing mode

Установите в положение “tone, Переключатель режима только локальных звонков

  • Изображение
  • Текст
  • Содержание

Переключатель громкости звонка

Установите в положение “HIGH”.

LOW; Низкий уровень громкости звонка.

Телефон не будет звонить.

Переключатель режима набора

DIALING MODE

Установите в положение “TONE”.

Если набор не осуществляется, установите в

положение “PULSE”.
Подключите этот телефон к местной телефонной
компании, чтобы определить возможность

поддержки импульсного набора в Вашем районе.

Переключатель режима только

локальных звонков

Можно осуществлять обычный набор.

Работа в режиме ручного или

автоматического набора номера,
имеющего более 7 цифр, невозможна.

Карточка для записи номеров абонентов

Воспользуйтесь карандашом или шариковой ручкой

для того, чтобы заполнить карточку названиями

абонентов. (Обратную сторону также можно

использовать для записи).

• Снимите пластину при помощи предмета

с острым концом, например, карандаша.

  • Panasonic
    • функциональные особенности
      • Благодарим Вас за приобретение телефонного аппарата Panasonic.
      • Модель КХ-Т2310/КХ-Т2500ТН имеет следующие функциональные особенности:
      • ■ Режим локального звонка
      • ■ Однокнопочный/ускоренный набор
      • ■ Однокнопочный повторный набор
      • ■ Установка переключения тональный/импульсный набор
      • Однокнопочное переключение тонального набора
      • Электронное удержание звонка
      • Таймерная флэш-память (700 мсек)
      • З-уровневая регулировка громкости звонка
      • ® Кнопки прямого вызова:
      • @ Карточка для записи номеров:
      • Кнопка автонабора/занесения в память AUTO/STORE:
      • Кнопка программирования PROGRAM:
      • Кнопка паузы PAUSE:
      • Кнопка повторного набора REDIAL:
      • Индикатор занесения в память/удержания звонка STORE/HOLD Кнопка удержания звонка HOLD:
      • Кнопка сброса FLASH:
      • Гнездо телефонной линии:
      • Переключатель режима только локальных звонков:
      • Принадлежности:
    • Подсоединения
    • Установка на стену
      • Переключатель громкости звонка RINGER
      • Установите в положение “HIGH”.
      • Переключатель режима набора DIALING MODE
      • Установите в положение “TONE”.
      • Переключатель режима только локальных звонков
    • Осуществление и прием звонков
      • номе
      • памя
      • Домашнее использование
      • “I Снимите трубку.
      • Нажмите кнопку PROGRAM.
      • Нажмите номер абонента
      • Наберите номер телефона.
      • Нажмите кнопку AUTO/STORE.
      • 0 Нажмите кнопку PROGRAM
      • “1 Снимите трубку
      • Нажмите кнопку PROGRAM
      • Нажмите кнопку прямого вызова
      • Наберите номер телефона.
      • Нажмите кнопку АиТО/ЗТОНЕ.
      • Нажмите кнопку PROGRAM
      • Стирание сохраненного номер
      • Снимите трубку.
      • Нажмите кнопку PROGRAM
      • Нажмите номер абонента 1_щ [2
      • Нажмите кнопку АУТО/ЗТОНЕ
      • Нажмите кнопку PROGRAM.
      • *1 Введите тот же самый номер на того же абонента.
      • После нажатия кнопки AUTO/STORE;
    • Другие функции
      • Нажмите кнопку REDIAL, если линия занята.
    • Другие функции (продолжение)
      • Снимите трубку
      • Говорите с вызывающим абонентом.
      • Параллельное подключение
      • Снимите трубку другого телефона
    • Специальный сервис телефонной компании
      • 2 Нажмите кнопку FLASH легким
      • касанием.
      • Снова нажмите кнопку FLASH легким касанием.
    • Комбинированный набор
    • Диагностика неисправностей
    • Разное

Осуществление и прием звонков

  • Изображение
  • Текст

Осуществление и прием звонков

.. щшшшшт т

*1 Снимите трубку.

Наберите номер телефона

Говорите с абонентом

^ Положите трубку по окончании разговора

1 Снимите трубку.

Говорите с вызывающим

Положите трубку по окончании разговора

Номе, Памя, Домашнее использование

I снимите трубку, Нажмите кнопку program, Нажмите номер абонента, Наберите номер телефона, Нажмите кнопку auto/store, 0 нажмите кнопку program, Автоматич

  • Изображение
  • Текст

Автоматический набор

Домашнее использование

Ускоренный набор

в память можно занести номера 20 абонентов (для ускоренного набора), при этом

имеется возможность занесения в память номера телефона каждого абонента до

16 цифр. Получить доступ к каждому абоненту, занесенному в память, можно

набрав две цифры на номеронабирателе.

“I Снимите трубку.

Нажмите кнопку PROGRAM.

• Индикатор STORE начнет мигать.

Нажмите номер абонента

• Индикатор STORE погаснет.

Наберите номер телефона.

Нажмите кнопку AUTO/STORE.

• Номера телефонов могут быть сохранены в

памяти абонентов [0| Ш —

[О] при помощи тех

• Чтобы сохранить в памяти номера телефонов

последовательно, повторите пункт 3.

0 Нажмите кнопку PROGRAM

1 снимите трубку, Нажмите кнопку program, Нажмите кнопку прямого вызова

Наберите номер телефона, Нажмите кнопку аито/зтоне, Автоматический набор (продолж.)

  • Изображение
  • Текст

Автоматический набор (продолж.)

Однокнопочный набор

Имеется 8 кнопок прямого вызова (для однокнопочного набора), на каждую из которых

можно назначить 16-значный номер.

“1 Снимите трубку

Нажмите кнопку PROGRAM

• Индикатор STORE начнет мигать.

Нажмите кнопку прямого вызова

• Индикатор STORE погаснет.

Наберите номер телефона.

Нажмите кнопку АиТО/ЗТОНЕ.

• Чтобы сохранить в памяти номера телефонов

последовательно, повторите пункт 3.

Нажмите кнопку PROGRAM

Использование в офисе .

  • Изображение
  • Текст

■ Использование в офисе (мини-АТС)

(Пример. код доступа к линии 9)

“I Снимите трубку.

Нажмите кнопку PROGRAM. (Индикатор STORE начнет мигать),

Нажмите номер абонента ([0] Ш — ^ [0]).

• Вместо того, чтобы нажимать номер абонента, Вы можете нажать кнопку

Нажмите код доступа к линии 9

Нажмите кнопку PAUSE.

Наберите номер телефона.

Нажмите кнопку АУТО/ЗТОПЕ.

• Чтобы сохранить в памяти номера телефонов

последовательно, повторите пункт 3.

После сохранения всех телефонных

номеров нажмите кнопку PROGRAM.

Индикатор STORE погаснет.

Автоматический набор (продолж.)

  • Изображение
  • Текст

Автоматический набор (продолж.)

*1 Снимите трубку,

Нажмите кнопку AUTO/STORE

Нажмите номер абонента

( [ а ш — [ 2 ] Е ] ) .

По окончании разговора положите трубку.

При использовании кнопки прямого вызова, снимите трубку

и нажмите кнопку прямого вызова абонента.

Нажмите кнопку PROGRAM, если

Вы обнаружили ошибку.

• Повторите все пункты раздела “Занесение

телефонных номеров в память”.

Стирание сохраненного номер, Снимите трубку, Нажмите кнопку program

Нажмите номер абонента 1_щ [2, Нажмите кнопку ауто/зтоне

  • Изображение
  • Текст

Стирание сохраненного номер

Пример: Чтобы стереть из памяти номер абонента [о]

Снимите трубку.

Нажмите кнопку PROGRAM

• Индикатор STORE начнет мигать.

Нажмите номер абонента 1_щ [2

Или нажмите кнопку прямого вызова, на

которую сохранен номер телефона, который

Вы хотите стереть.

Нажмите кнопку АУТО/ЗТОНЕ

Нажмите кнопку PROGRAM.

1 введите тот же самый номер на того же абонента, После нажатия кнопки auto/store, Автоматический набор (продолж.)

  • Изображение
  • Текст

Автоматический набор (продолж.)

Убедитесь в том, что телефонная трубка лежит на рычаге.

*1 Введите тот же самый номер на того же абонента.

После нажатия кнопки AUTO/STORE;

• Если индикатор STORE мигает один раз, то вновь сохраненный номер

отличается от предварительно сохраненного.

• Если индикатор STORE мигает два раза, то вновь сохраненный номер

совпадает с предварительно сохраненным.

Другие функции, Нажмите кнопку redial, если линия занята

  • Изображение
  • Текст

набора REDIA

Нажмите кнопку REDIAL, если

линия занята.

• При нажатии кнопки REDIAL повторный набор

осуществляется один раз.

Если после нажатия кнопки доступа к внешней

линии на аппарате, подсоединенном к мини-

АТС, Вы нажмете кнопку PAUSE, то сможете

продолжать набирать весь номер телефона, не

дожидаясь сигнала доступа к линии или
тонального сигнала готовности компьютера.

Кнопка PAUSE используется в последовательности набора для доступа к

■ Использование кнопки PAUSE

Если Ваш аппарат подсоединен к добавочной линии мини-АТС, введите код

доступа к линии и паузы, чтобы получить доступ к внешней линии.

Корме того, пауза также требуется управляющей АТС во время повторного

Пример: Код доступа к линии 9

Если Вы хотите изменить режим с импульсного

Читайте также  Режим slave Starline a93 что это?

на тональный во время набора, то вместо
изменения положения переключателя режима

Мы задали 10 вопросов операторам кол-центров, и они без прикрас рассказали все о своей работе

Каждый из нас хотя бы раз в жизни звонил в кол-центр для решения какого-то вопроса — хотя бы для того, чтобы раздраженно спросить, когда наконец включат интернет. На том конце провода вежливый оператор отвечает на наши вопросы и никогда не нервничает, даже если мы ведем себя не очень корректно. Получив ответ, мы кладем трубку и обычно сразу же забываем о человеке, чья работа заключается в том, чтобы помогать нам.

Чем занимаются операторы, когда ставят клиента на hold (режим ожидания вызова)? Действительно ищут ответы или чай пьют?

В 80 % случаев мы ищем ответы. Но если объем работы зашкаливает, то иногда ставим на hold, чтобы упасть лицом в клавиатуру и передохнуть, сбегать в туалет, доесть остывший завтрак или, да, глотнуть кофе.

Обычно 95 % рабочего времени мы на самом деле заняты поиском ответов на вопросы клиентов. Иногда это значит спросить коллегу за соседним столом, старшего консультанта или использовать чат для общения с командой поддержки в другом месте (иногда даже в другой стране). Количество и среднее время удержания обычно отслеживаются и не должны превышать, например, 2 минуты и 2 удержания за вызов. Остальные 5 % — это больше для того, чтобы выдохнуть и вновь обрести спокойствие и здравомыслие.

Мы просматриваем историю предыдущих вызовов, проверяем модемы, отключения из-за неоплаты, проблемы с выставлением счетов и документированием учетной записи, осматриваем кабельные ящики, консультируемся с руководством.

Я часто запрашиваю информацию у своего руководителя или кого-нибудь, кто знает больше. Я несу ответственность за свои слова. Если вопрос касается международного дела, часто нужно искать коллегу, который говорит на нужном языке.

Люди часто кричат на оператора? Что вы делаете, если вам хамят?

Увы, люди часто кричат, матерятся или просто хамят. У нас есть инструкция: мы спокойно предупреждаем клиента, не повышаем голос в ответ. Это очень тяжело, но стараемся не вестись на провокации.

Можем 2 раза попросить, чтобы клиент не оскорблял нас, и, если это произойдет в 3-й раз, мы имеем право завершить вызов. Очень важно сохранять спокойствие: если вы выйдете из себя, ситуация обострится.

Никто не звонит в кол-центр, чтобы сообщить, что все работает отлично. Если клиент грубит, то мы должны посочувствовать ему и заверить, что работаем, решаем его проблему. Ежемесячно у нас проходят встречи всей команды на эту тему, также бывают тренинги с руководством один на один.

Кто встречается чаще: адекватные и спокойные клиенты или нервные?

Чаще встречаются упертые люди, не желающие думать. И тогда надо все делать за клиента. Радует, когда человек звонит хотя бы с пониманием того, что он хочет. Правда, это бывает редко.

Зависит от того, из какой страны звонит вам человек. Где-то грубят больше, где-то меньше.

Обычно 50 на 50.

Это микс. Я имею дело с поломками транспортных средств, и это нормально, когда кто-то проявляет недовольство во время звонка.

Сколько времени можно потратить на одного клиента?

Есть временные рамки, они влияют на показатель качества работы и, соответственно, на бонусы. У каждой компании есть свой лимит: например, 3,5 минуты. Это среднее время, поэтому если у вас был один звонок на 20 минут, то потом нужно сделать все возможное, чтобы следующие вопросы закрыть как можно быстрее. Превышение времени может привести к штрафу или сокращению бонуса.

Это зависит от того, сколько звонков стоит в очереди. В среднем на разговор дается 4–5 минут. Есть среднее время обработки запроса и среднее время разговора. Нам не говорят точно, сколько времени нужно потратить на звонок в идеале, но по умолчанию все вопросы клиентов желательно решать как можно быстрее. Каждый квартал определяют худшие 10 % звонков, и к тем, кто попал в эти 10 %, принимаются меры (если только вы не любимчик шефа).

Даже если нет точного лимита, то все равно: чем меньше, тем лучше. Мое руководство будет недовольно, если я буду слишком долго разговаривать с каждым позвонившим.

Есть люди, которые чувствуют себя на этой работе комфортно?

Существуют люди, у которых талант — они скучают без такой работы с клиентом. А есть абсолютно спокойные, познавшие дзен, — я некоторых знаю и восхищаюсь ими.

Некоторые действительно любят эту работу, но их меньшинство.

На этой должности работают максимум пару лет. Зарплата и бонусы — это прекрасно, но это деньги, добытые потом и кровью. Наиболее опытные получают самую большую нагрузку, тяжелые графики (график меняют всем раз в полгода). Большую роль играет политика компании. Мы все время ходим по краю и никогда не знаем, кого из нас клиент занес в черный список. Бывает, что отличных работников увольняют из-за очень глупых жалоб.

У меня есть несколько коллег старшего поколения, которые проработали в кол-центре большую часть своей жизни. Но молодежь воспринимает работу здесь как временное явление.

В кол-центре можно построить карьеру?

Рост есть, но это зависит от рынка, на который ты работаешь: если рынок большой, то рост не быстрый. Конечно, еще зависит от человека: есть упорные люди, есть карьеристы, идущие по головам. Но все процедуры так или иначе должны быть соблюдены.

Это очень трудно: например, в вашем кол-центре 200 сотрудников и одна открытая должность старшего консультанта или менеджера раз в несколько месяцев. И тут играют роль скорее не знания и трудолюбие, а умение идти в ногу с «правильными» людьми.

У нас в кол-центре есть должности, до которых можно дорасти: руководитель отдела, супервайзер, менеджер. Еще можно попасть в различные спецпроекты.

Как оценивается качество работы оператора?

По количеству закрытых кейсов, по количеству решеных запросов, по тому, сколько эмпатии проявила, насколько установила связь с клиентом.

Учитывается среднее количество принятых и сделанных вызовов, среднее время вызовов и удержаний, количество проданных дополнительных вещей (новый контракт или продажа кабельного телевидения кому-то, кто позвонил с запросом счета), жалобы от клиентов. Оценивается, что и как вы говорите: записанные звонки анализируются и обсуждаются во время тренингов.

Все высчитывается: среднее время разговора, обработки запроса, время на удержании, количество использованного личного времени и больничных, соблюдение графика.

У нас обращают внимание на доброжелательность, число операций, количество потерянных и находящихся в очереди вызовов, входящие и исходящие вызовы, производительность (сколько кейсов я открываю и закрываю, сколько новых кейсов раздаю сотрудникам).

Во время ночной смены можно поспать или поток звонков такой же плотный, как и днем?

У некоторых кол-центров нет ночных смен. Это зависит от их типа: например, у телевизионных операторов есть круглосуточный сервис, даже в Рождество и Новый год кто-то должен ответить на звонок. И нет, вы не можете спать во время смены. Разумеется, звонков в ночное время меньше, но вам с большей вероятностью встретятся «интересные» люди: например, те, кто в 4 часа утра решают просмотреть полученные счета за весь последний год.

Читайте также  Как изменить время прогрева на Старлайн а91?

У меня в кол-центре все жестко: сон на смене — это гарантия увольнения.

Наш кол-центр работает всегда, даже в праздники. Мы работаем с поломками транспортных средств, которые происходят на шоссе и проселочных дорогах. Всегда должен быть кто-то, кто ответит на юридические вопросы. Ночью нам обычно звонят чаще, чем днем, потому что на ночной период мы берем на себя еще один кол-центр.

Когда весь день разговариваешь, потом хочется помолчать?

  • Хочется. Эмоционального ресурса на семью и особенно ребенка после рабочего дня очень не хватает. Пару часов в тишине было бы идеально.
  • После работы я сыта по горло людьми и разговорами. По дороге домой обязательно наушники и хорошая музыка.

Обычно голос садится после 8 часов разговоров по телефону. Не хочется иметь ничего общего с компьютером и прочими технологиями в конце дня.

Это зависит от уровня стресса. Я часто работаю по 12 часов в сутки — естественно, я хочу время от времени помолчать.

Есть ли психологическая поддержка или бонусы для сотрудников?

Работа в кол-центре очень стрессовая, но психологическая помощь — только от коллег, с которыми ты подружился. Иногда можно и руководителю отдела поплакать, зависит от степени близости общения.

Некоторые компании предлагают частную медицинскую помощь, бесплатные карты в фитнес-клубы или такси домой, если смена заканчивается после 23:00.

Нам полагается 7 выходных за каждые 7 дней работы. Обычно я работаю 2 недели подряд, чтобы получить 3 недели оплачиваемого отпуска. Кроме того, у меня очень хорошая зарплата, даже для Западной Европы. На месте у нас нет психолога, но есть внутренние письма, в которых предлагаются способы справиться со стрессом и тому подобное.

А вам обычно помогают ответы операторов кол-центров? Могли бы представить себя на такой работе?

Понравилась статья? Подпишитесь на канал, чтобы быть в курсе самых интересных материалов

функция Холд для чего нужна

Опции темы
  • Подписаться на эту тему…
  • Поиск по теме

    функция Холд для чего нужна

    когда горит кнопка Холд,функция включена? или наоборот? И вообще на что влияет включение этой кнопки?

    Это специальный режим для подачи и охлаждения пива в жаркий знойный день, холд от слова охлаждать, разве не понятно

    гыгыгы. хорош народ над девушкой прикалываться.

    Включена.
    В форуме то же нераз обсуждали, глянь поиском.
    Эта функция актуальна при низком сцеплении колес с дорогой (гололед, сыро и т.п.), помогает водителю/авто не буксовать и пр.

    D — Не включаются передачи выше 3-ей Нижняя –2, верхняя – 3 будут перемещаться автоматически
    S — Не включаются передачи выше 2-ой
    L — Не включаются передачи выше 1-ей

    Когда выключается зажигание, то HOLD режим отключается

    Лампа индикации Hold mode

    При включении этого режима загорается соответствующая лампа на панели приборов.

    Мигающая лампа HOLD свидетельствует о неисправной работе системы. Пожалуйста посетите сервисный центр MAZDA.

    Как пользоваться режимом hold

    D + HOLD
    При необходимости движения по скользкой заснеженной дороге. Это облегчит начало движения и последующее управление автомобилем.
    При движении по сильно пересеченной местности. Это обеспечит более гладкую работу двигателя.
    Когда необходимо тормозить двигателем на шоссе.
    S + HOLD

    Когда необходимо тормозить двигателем на скоростном спуске
    При резком подъеме при езде по пересеченной местности
    L + HOLD

    Когда необходимо тормозить двигателем на крутом спуске.
    * Критическая скорость в каждом положении селектора
    Чтобы не допустить критических оборотов двигателя соблюдайте эти ограничения
    Position of select lever Speed (km/h)
    S 95
    L 40

    При не соответствии скорости включаемому режиму (S или L) эти режимы включаться не будут.

    Режим HOLD (удержание):

    D — Не включаются передачи выше 3-ей Нижняя –2, верхняя – 3 будут перемещаться автоматически
    S — Не включаются передачи выше 2-ой
    L — Не включаются передачи выше 1-ей

    Когда выключается зажигание, то HOLD режим отключается

    Лампа индикации Hold mode

    При включении этого режима загорается соответствующая лампа на панели приборов.

    Мигающая лампа HOLD свидетельствует о неисправной работе системы. Пожалуйста посетите сервисный центр MAZDA.

    Как пользоваться режимом hold

    D + HOLD
    При необходимости движения по скользкой заснеженной дороге. Это облегчит начало движения и последующее управление автомобилем.
    При движении по сильно пересеченной местности. Это обеспечит более гладкую работу двигателя.
    Когда необходимо тормозить двигателем на шоссе.
    S + HOLD

    Когда необходимо тормозить двигателем на скоростном спуске
    При резком подъеме при езде по пересеченной местности
    L + HOLD

    Когда необходимо тормозить двигателем на крутом спуске.
    * Критическая скорость в каждом положении селектора
    Чтобы не допустить критических оборотов двигателя соблюдайте эти ограничения
    Position of select lever Speed (km/h)
    S 95
    L 40

    При не соответствии скорости включаемому режиму (S или L) эти режимы включаться не будут.

    Спасибо!
    Вы, истинный мужчина! Я смотрю тут некоторые, все знали прямо с пеленок, а моторы собирают, как автомат Калашникова сколько там минута? две?

    Hold на телефоне что это?

    ГУРУ

    Группа: Участники
    Сообщений: 12388
    Регистрация: 23.11.2006
    Из: Москва
    Пользователь №: 146

    А как Вы вообще понимаете удержание. Что должно собственно происходить по нажатию Hold.
    По нажатию Hold внутр. абонент становится в удержание (подключается к муз. источнику, связь с ним прекращается). Системник освождается для других действий — можно нажать кнопку той линии, по которой пришел входящий вызов.

    Внутренний абонент будет удерживаться, если он сам не положил трубку. Вы уверены, что он услышав музыку, не положил трубку.

    Участник

    Группа: Участники
    Сообщений: 28
    Регистрация: 1.9.2009
    Пользователь №: 13698

    А как Вы вообще понимаете удержание. Что должно собственно происходить по нажатию Hold.
    По нажатию Hold внутр. абонент становится в удержание (подключается к муз. источнику, связь с ним прекращается). Системник освождается для других действий — можно нажать кнопку той линии, по которой пришел входящий вызов.

    Внутренний абонент будет удерживаться, если он сам не положил трубку. Вы уверены, что он услышав музыку, не положил трубку.

    Спасибо что ответили.
    Выглядит все следующим образом:
    При разговоре между внутренними абонентами — системн. тел.7224D и обычный аналоговый,на системный поступает внешний вызов через секретаря.На 7224D начинает моргать индикатор поступления вызова.На 7224D нажимаю на клавишу hold.После этого нажимаю на прогр. кн.loop на 7224D вижу поступивший внешний номер и начинаю разговривать с внешним абонентом,затем нажимаю на холд,и чтобы вернуться к разковору с внутренним,должен набрать его внутр. номер,разговариваю,потом на холд для внутреннего,loop начинаю разговаривать с внешним,холд,набираю номер внутреннего,котор. на удержании, переключаюсь на разговор с внутренним.Так правильно работает система?Почему для разговора с удерживаемым внутренним абонентом необходимо набрать его номер,а не происходит автоматическое переключение?

    Участник

    Группа: Участники
    Сообщений: 28
    Регистрация: 1.9.2009
    Пользователь №: 13698

    ГУРУ

    Группа: Участники
    Сообщений: 12388
    Регистрация: 23.11.2006
    Из: Москва
    Пользователь №: 146

    Потому что кнопка HOLD — это только ПОСТАНОВКА вызова в режим удержания, но не снятие с удержания.
    Для снятия вызова с удержания нужно нажимать другие кнопки.

    Читайте также  Старлайн а 93 настройка времени на брелке

    Вы хотите ПООЧЕРЕДНО переключаться между двумя вызовами (один внутр. и один внешний).
    Так эта функция называется BROKER’S CALL.
    Но чтобы вернуться к удерживаемому вызову на системном телефоне должна быть КНОПКА, которая была бы «привязана» к данному вызову. Для внешнего вызова такой кнопкой является CO Button или Loop.

    А для возврата удерживаемого внутреннего вызова нужно иметь:
    — кнопку прямого доступа к этому внутрен. абоненту (DSS Button — кнопка с внутрен. номером абонента)
    — или для всех других внутр. абонентов, которые не представлены на системнике кнопками прямого вызова (DSS), нужно на телефоне дополнительно прописать кнопку с функцией «ICM HOLD».
    Кнопка прописывается так:
    Trans/PGM + Flex Button + Trans/PGM + 83 + Hold

    Кроме того, для системника можно включить параметр «Auto Hold» (ПГМ112/2). Тогда можно не нажимать HOLD для постановки ВНЕШНЕГО вызова в удержания (он будет удерживаться автоматически!!).
    А вот для постановки в удержание внутреннего (ICM) вызова все равно нужно пользоваться нажатием на кнопку HOLD.
    А для сняти внутр. вызова с удержания — нужно нажать соответ. кнопку с номером этого абонента (DSS) или кнопку ICM HOLD.

    alfabankru

    Альфа-Банк

    Замороженными бывают не только жидкости-продукты, но и деньги. Да-да, именно это слово нагляднее всего характеризует состояние, в котором находятся ваши кровные, когда вместо референса платежа в выписке в Альфа-Клике вы видите загадочное слово HOLD.

    ЧТО ЭТО ТАКОЕ?

    Холд (HOLD) – это временное резервирование суммы операции по карте до момента подтверждения операции или отсутствия подтверждения в установленный банком срок.

    Иными словами, в момент оплаты покупки деньги со счета карты не списываются, а холдируются – временно «замораживаются». Фактическое списание происходит позднее – после обработки специальных клиринговых файлов.

    Рассмотрим на примере. Клиент расплачивается в магазине картой Альфа-Банка с балансом 5000 рублей на сумму 1000 рублей. Когда карта взаимодействует с терминалом магазина, происходит авторизация: через платежную систему в Альфа-Банк направляется запрос: 1) существует ли карта с такими реквизитами и активна ли она? 2) есть ли на счете карты необходимая 1000 рублей? После получения от банка положительного ответа на эти вопросы (одобрения) производится операция.

    В этот момент 1000 рублей резервируется на счете клиента для последующего списания. При наличии Альфа-Чека клиенту направляется SMS-сообщение о списании этой суммы со счета, доступный остаток на счете в балансе и интернет-банке отображается за ее вычетом, то есть 4000 рублей.

    Однако на самом деле сделано еще только полдела. Теперь банк, обслуживающий терминал, должен направить в Альфа-Банк (опять же через платежную систему) так называемые клиринговые файлы, на основании которых и произойдет фактическое списание. После их получения и обработки данные выгружаются в систему банка, 1000 рублей реально списывается со счета, операция отмечается как проведенная. Холд перестает существовать.

    Само собой, весь процесс сложнее и полон вариантов «если так, то вот так», но для общего понимания все детали и не нужны.

    «Срок жизни» холда в Альфа-Банке установлен на основе статистических данных – исходя из того, в течение какого времени происходит фактическое списание подавляющего большинства операций.

    Долгое время это были 14 дней, но в 2012 году срок был сокращен до 9 дней. Причиной тому послужили просьбы клиентов, оказавшихся в положении, когда уже точно известно, что операция не будет проведена (при возврате или отмене покупки, например), но и воспользоваться деньгами при этом нельзя, так как они захолдированы.

    В большинстве случаев операции проходят успешно в рамках общих сроков, поэтому после покупки клиент спокойно себе живет, не подозревая обо всей этой «движухе» между терминалами, платежными системами, банками и частями их внутренних систем.

    Но иногда случаются они…

    Нюанс №1: При поступлении файлов на списание по правилам платежных систем банк обязан произвести списание по реквизитам, указанным в этих файлах.

    Соответственно, если файл придет после снятия холда, то сумма спишется. Это чревато «техническим овердрафтом» (попросту – минусовым балансом), но, к счастью, происходит очень редко. К сожалению, повлиять на сроки соответствующих действий со стороны стороннего банка мы не можем.

    Другая сторона ситуации — когда реквизиты авторизации и поступившего подтверждения не совпадают. Иногда банки «грешат» своеобразным подходом к формированию файлов, в связи с чем система Альфа-Банка не может связать их с нужным холдом. В итоге по счету клиента и списание проходит, и холд остается висеть. Проблема редка, но лечится так же – только временем.

    Нюанс №2: Не рекомендуется менять счет карты, если на нем остались несписанные холды. Дело в том, что в этом случае мы не сможем гарантировать, с какого счета произойдет списание.

    В сочетании с Нюансом №1 может произойти ситуация, когда и списание произошло по «новому» счету, и холд остался висеть на «старом».

    Нюанс №3: Если валюта операции отличается от валюты счета, то нередки случаи, когда холдируется одна сумма, а фактически списывается другая.

    Все просто: на момент авторизации действует один курс конвертации, а через несколько дней (на момент обработки операции) – уже другой. Конвертация применяется по курсу на день списания, а раз сроки этого процесса нам неподвластны, то и предсказать курс, по которому произойдет списание, мы не можем. Как говорится, издержки производства.

    Нюанс№4: Мы не можем ускорить процесс «размораживания».

  • Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
    Добавить комментарий

    ;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: